Bolletta della luce troppo alta? Scopri come verificare se il contatore è guasto, a chi fare richiesta, quanto costa e quando hai diritto al rimborso.
Ricevere una bolletta della luce anomala è uno di quei momenti che mettono ansia a chiunque. Se i consumi registrati sembrano fuori scala e non trovi una spiegazione logica, la causa potrebbe non essere nei tuoi elettrodomestici ma nel contatore stesso.
Questi dispositivi, pur essendo digitali e molto precisi, non sono infallibili. Un errore di configurazione, un guasto tecnico o un’installazione sbagliata possono alterare i dati, portando importi gonfiati in bolletta.
Per fortuna, esiste una procedura ufficiale per verificare la correttezza delle letture, stabilita dall’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) , che tutela i consumatori e impone regole precise a fornitori e distributori.
A chi rivolgersi per chiedere la verifica del contatore
Il primo passo è rivolgersi alla propria società di vendita, cioè l’azienda con cui hai stipulato il contratto di fornitura e che emette le bollette. Non servire contattare direttamente il distributore locale, che è invece responsabile della rete e dei contatori.
La richiesta deve essere fatta in forma scritta, meglio se tramite PEC, raccomandata A/R o modulo ufficiale sul sito del fornitore. Una volta ricevuta, la società di vendita è tenuta ad inoltrarla al distributore competente, che organizzerà l’intervento tecnico di verifica.
Riceverai una comunicazione con i dati e l’orario dell’ispezione: potrai scegliere di essere presente o farti assistere da un tecnico di fiducia. Al termine, il distributore redigerà un verbale di verifica , documento fondamentale che certifica l’esito del controllo.
Durante la verifica, i tecnici eseguono test sul contatore per accertare che le misure rientrino nei limiti di tolleranza previsti dalle norme CEI. Se necessario, possono installare temporaneamente un contatore di controllo in parallelo, per confrontare le letture e individuare eventuali discrepanze.
Se il contatore risulta funzionante, il costo dell’intervento è a tuo carico (di solito tra 30 e 60 euro, variabile in base al distributore). Ma se invece si scopre un errore di misura o un guasto , la verifica diventa gratuita e il distributore è obbligato a sostituire o riparare il contatore, oltre a correggere i consumi fatturati in eccesso.
Se il contatore viene giudicato difettoso, il distributore procede con la ricostruzione dei consumi, ossia un ricalcolo dell’energia realmente utilizzata nel periodo interessato. Per legge, se non è possibile individuare i dati esatti del guasto, la ricostruzione non può riguardare più di 365 giorni precedenti alla verifica. Questo limite alla tutela dei consumatori da conguagliare è troppo vecchio o difficile da dimostrare.
Un errore di misura può anche derivare da una configurazione errata del contatore , come un’impostazione sbagliata della costante di conversione “K”, oppure da un cablaggio errato al momento dell’installazione. In questi casi, la responsabilità è sempre del distributore e il cliente ha diritto alle stesse tutele previste per un guasto tecnico: nessun costo per la verifica e ricalcolo gratuito dei consumi .
Al termine della procedura, la società di vendita deve inviarti una comunicazione chiara e dettagliata con l’importo del conguaglio, la metodologia di calcolo ei periodi interessati. Se la cifra è alta, puoi chiedere la rateizzazione .
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