AIknowyou, la piattaforma per chatbot più umani e intelligenti
I chatbot vanno a scuola, imparando ad analizzare le richieste degli utenti e creare una base di conoscenza per essere sempre più smart
È arrivata Alknowyou, la piattaforma che migliora le performance dei chatbot analizzando le conversazioni e insegnando le domande più richieste dagli utenti. Come sappiamo, infatti, i chatbot sono delle chat che si aprono sui siti delle aziende e rispondendo alle domande più comuni degli utenti. In questo modo, fanno risparmiare tempo agli utenti e investimenti all’azienda, migliorando il customer service.
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Nonostante questi assistenti digitali non sono ancora uno strumento perfetto. Non sempre sono in grado di aiutare l’utente in modo smart in ogni circostanza. È in questo conteso che è nata Alknoyou. L’idea è nata da Mirko Puliafito, all’interno dell’azienda Digitiamo, una start up che mira ad allenare chatbot con l’obiettivo di rendere il lavoro degli operatori sempre più veloce migliorando l’intelligenza dei chatbot con una base di conoscenza.
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“Con AIknowyou abbiamo costruito un piattaforma di training per bot, un vero e proprio maestro per chatbot.[…] È un progetto nato da alcune esigenze di mercato di alcuni nostri clienti dovute dalla mancanza di chatbot davvero intelligenti in ambito customer service. È difficile, ad oggi, trovare sistemi bot in grado di aiutare il cliente a 360 gradi perché è raro che siano costruiti sulle reali esigenze dei consumatori” ha raccontato Mirko Puliafito.
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Alknowyou: la piattaforma che implementa l’intelligenza dei chatbot, ma non solo
La base di conoscenza generata da AIknowyou viene impiegata non solo nell’istruzione di bot, ma anche nella ricerca e nel supporto dell’operatore in azienda. Infatti, l’intelligenza del chatbot può dimostrarsi un valido alleato per essere sempre più veloce ed efficiente. Rientra in questo contesto anche il lavoro svolto con Covisian, azienda leader del mercato del BPO. In questo caso, AIKnowYou si è integrato negli strumenti di supporto all’operatore del gruppo, sviluppando alcune funzionalità specifiche per permettere la misurazione delle performance degli operatori nella comunicazione del supporto clienti.
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