L’intelligenza artificiale sta trasformando rapidamente il settore dell’e-commerce e il modo in cui i consumatori interagiscono con brand e piattaforme digitali. Dopo l’esplosione degli assistenti virtuali e dei chatbot generativi, il mercato guarda ora all’agentic commerce, un modello in cui gli agenti AI non si limitano a fornire informazioni o suggerimenti, ma possono accompagnare l’utente lungo l’intero processo di acquisto, dalla ricerca del prodotto fino al pagamento finale.
In questo contesto, Adyen, piattaforma tecnologico-finanziaria utilizzata da numerose aziende globali, ha annunciato il lancio di Adyen Agentic, una nuova suite di API modulari progettata per consentire alle imprese di integrare i propri sistemi con le piattaforme di commercio basate sull’intelligenza artificiale conversazionale.
L’obiettivo della soluzione è ridurre la complessità tecnica che oggi caratterizza il settore e consentire alle aziende di operare su più ecosistemi AI senza dover sviluppare integrazioni separate per ogni piattaforma.
L’ascesa dell’agentic commerce e la sfida dell’interoperabilità
Con la diffusione di assistenti AI sempre più avanzati, il commercio digitale sta entrando in una nuova fase. Gli utenti possono già utilizzare strumenti conversazionali per ricevere consigli personalizzati, confrontare prodotti e ottenere supporto nelle decisioni di acquisto. Nei prossimi anni, queste piattaforme potrebbero diventare in grado di gestire autonomamente gran parte delle operazioni commerciali.
Per i retailer, però, questa evoluzione porta con sé una sfida significativa. Ogni piattaforma AI utilizza protocolli differenti, richiede formati specifici per la gestione dei cataloghi e prevede modalità diverse per checkout, pagamenti e gestione degli ordini.
Questa frammentazione rischia di trasformare ogni nuovo canale di vendita in un progetto tecnologico autonomo, con costi di sviluppo elevati e tempi di implementazione complessi.
Adyen Agentic nasce proprio per affrontare questo scenario. La piattaforma è stata progettata come una sorta di livello di traduzione universale che permette ai merchant di effettuare una sola integrazione e rendere i propri sistemi compatibili con molteplici piattaforme di commercio conversazionale.
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I tre livelli che compongono Adyen Agentic
La soluzione si basa su tre componenti principali, pensate per coprire le diverse fasi del customer journey.
Il primo livello è Agentic Feed, dedicato alla gestione delle informazioni sui prodotti. Questo modulo consente di distribuire in tempo reale cataloghi, prezzi e disponibilità di magazzino alle piattaforme di conversational commerce, mantenendo aggiornati i dati visualizzati dagli assistenti AI.
Il secondo livello è Agentic Cart, che svolge una funzione di orchestrazione tra le nuove interfacce conversazionali e i sistemi già utilizzati dalle aziende. Il modulo collega infatti checkout, tassazione, fulfillment e order management, permettendo agli agenti AI di interagire con l’infrastruttura esistente del merchant.
Completa l’ecosistema Agentic Payments, il modulo dedicato alla gestione dei pagamenti e della sicurezza. La soluzione integra strumenti per autenticazione, tokenizzazione, prevenzione delle frodi e gestione del rischio nelle transazioni avviate dagli agenti intelligenti.
Secondo Adyen, questa architettura modulare consente alle aziende di adattarsi più rapidamente all’evoluzione dei protocolli AI senza dover ricostruire continuamente la propria infrastruttura commerciale.
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Un ecosistema aperto sostenuto dai principali operatori del mercato
Uno degli aspetti centrali della strategia di Adyen riguarda l’approccio aperto dell’ecosistema. L’azienda sottolinea come i merchant possano continuare a utilizzare le proprie piattaforme e-commerce, mantenendo il controllo sulla relazione con i clienti, sulla gestione dei dati e sulle logiche di business.
Tra i primi partner che partecipano all’iniziativa figurano alcuni dei principali protagonisti del settore dei pagamenti e della tecnologia, tra cui American Express, Mastercard, Visa e Salesforce. Sul fronte retail hanno aderito realtà internazionali come Sézane, SharkNinja, Scheels ed ESW.
L’obiettivo comune è favorire la nascita di un’infrastruttura interoperabile che renda il commercio agentico più accessibile e scalabile.
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Dai protocolli aperti all’AI Checkout
Il lancio di Adyen Agentic si inserisce inoltre all’interno di un ecosistema di standard emergenti dedicati all’AI commerce. La piattaforma è compatibile con l’AI Checkout di Meta e supporta iniziative come l’Universal Commerce Protocol (UCP), sviluppato con il contributo di Google e altri attori del settore.
Adyen aderisce inoltre all’Agent Payments Protocol (AP2) e all’Agentic Commerce Protocol (ACP), framework pensati per garantire interoperabilità, sicurezza e affidabilità nelle transazioni effettuate dagli agenti AI.
Attualmente Adyen Agentic è disponibile in modalità limitata per i merchant enterprise operanti negli Stati Uniti, ma l’azienda ha già annunciato l’intenzione di estendere progressivamente la piattaforma ad altri mercati. In uno scenario in cui gli assistenti intelligenti potrebbero diventare nuovi intermediari tra consumatori e brand, soluzioni come Adyen Agentic puntano a costruire le fondamenta tecnologiche del commercio digitale di nuova generazione.
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